Klantenservice

Bij het registreren van jouw account kan je aangeven dat je de online nieuwsbrief wilt ontvangen. Als je dit uit hebt gezet kan je altijd vanuit jouw account aangeven toch nog de nieuwsbrief te willen ontvangen. Wij versturen maximaal 1 nieuwsbrief per week. Uitschrijven kan op elk tijdstip vanuit jouw account of vanuit een door ons verstuurde nieuwsbrief.

Zoek jouw gewenste product op de pagina met alle producten of gebruik het zoekvenster bovenaan de website. Op de productpagina kan je de gewenste specificaties aangeven van het product.

De prijzen van het product verschijnen in een tabel onder de specificaties. Door op een prijs te klikken krijg je een overzicht van het geselecteerde product. Hier plaats je vervolgens het product in jouw winkelwagen.

Tip: Het is mogelijk om meerdere producten in één bestelling te bestellen.

Op de afrekenpagina (checkout) kan je een algemene opmerking aan jouw bestelling toevoegen. Bijvoorbeeld dat je een opmerking meegeeft over de bestanden die je aanlevert of dat je extra informatie geeft over de bestelling. Zo zijn wij altijd goed op de hoogte.

Ja dat kan. heb je bijvoorbeeld visitekaartjes en flyers nodig, dan voeg je deze producten toe aan jouw winkelwagen. In de checkout reken je beide producten in één keer af. Het aanleveren van de bestanden kan ook per product gedaan worden.

Je kan bij ons betalen met de Deal, Paypal, Creditcard, Bancontact en via bankoverschrijving. Daarbij is het ook mogelijk om op rekening te bestellen. Daarvoor hebben we het KVK-nummer nodig van het factuuradres. Let op: wij zullen eerst een kredietcheck uitvoeren. Als de uitkomst van de kredietcheck positief is dan activeren we de betaalmethode op rekening in jouw account.

De kortingscode kan je invullen op de winkelwagen pagina. De korting wordt meteen verrekend waarbij je direct het nieuwe totaalbedrag ziet.

Let op: Kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig.

Werkt jouw kortingscode niet? Controleer de onderstaande punten goed:

- Kortingscodes die aan jouw account zijn gekoppeld werken alleen indien je bent ingelogd
- Kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig
- Het kan zijn dat de kortingscode is verlopen
- Het kan zijn dat je jouw kortingscode al hebt gebruikt

Jouw drukbestand(en) kan je aanleveren na het afronden van de bestelling. Wanneer je hebt betaald keer je terug naar jouw bestelling waar je jouw bestand(en) aan kan leveren. De aanlevermethodes zijn:

- Aanleveren via de website (tot 512 MB per bestand)
- Later aanleveren met een unieke link via de e-mail

Let op: De aanleverknop is alleen klikbaar indien jouw bestelling is betaald.

Als je een bestand hebt aangeleverd vanuit jouw account dan kan je dit zien als er staat ‘Bekijk bestand'. Dit betekent dat het bestand is gekoppeld aan het product.

Jouw bestand wordt gratis en handmatig gecontroleerd op onder andere:

- Heeft het bestand 2 mm afloop
- Zijn de afbeeldingen van hoge resolutie
- Is de juiste stansvorm gebruikt
- Is de veiligheidsmarge toegepast
- Is de kleur zwart juist opgebouwd
- Zit er transparantie in het bestand wat problemen kan veroorzaken
- Staan de kleuren in CMYK
- Is het formaat goed aangeleverd

Wij drukken nooit jouw bestand af zonder het eerst na te hebben gekeken. Indien wij een fout vinden in jouw bestand dan word je per e-mail of telefonisch op de hoogte gesteld.

Indien wij een fout in jouw bestand zien dan word je telefonisch of per e-mail op de hoogte gehouden.

Let op: Controleer altijd je spambox. Het kan voorkomen dat onze e-mail in de spambox terecht kan komen.

Omdat wij zorgvuldig en handmatig jouw bestanden controleren is een digitale proefdruk niet nodig. Wanneer je bestand drukklaar is dan start de productie.

Wil je een fysiek (kleur)model? Dat kan in de meeste gevallen. Neem hiervoor contact met ons op via 085 - 902 00 22 om jouw wensen te bespreken.

Indien wij een fout kunnen aanpassen in jouw bestand dan doen wij dit altijd in overleg. Het kan namelijk zijn dat je liever een nieuw bestand naar ons toestuurt.

Voor het ontwerpen/opmaken van jouw bestand(en) kan je het best telefonisch contact met ons opnemen via 085 - 902 00 22 om te kijken of hetgeen wat je wilt mogelijk is.

Een beeldscherm is opgebouwd uit RGB (rood, groen en blauw), terwijl drukwerk gebruik maakt van CMYK (cyaan, magenta, yellow en key, ook wel full colour) of PMS (Pantone Matching System) kleuren. Hierdoor kunnen kleuren er anders uitzien.

Alle bezorgingen vinden plaats tussen 09:00 - 18:00 uur. Als je niet aanwezig bent op het moment dat GLS langskomt, dan wordt het drukwerk de volgende werkdag opnieuw aangeboden of, indien mogelijk, bij jouw buren afgeleverd. Als je bij deze tweede bezorgpoging opnieuw niet thuis bent, dan wordt jouw bestelling teruggestuurd naar ons magazijn. We zullen daarna opnieuw bezorgkosten in rekening brengen.

Ja dat kan. In het bestelproces kan je ervoor kiezen de bestelling in Nederland of in België te laten bezorgen. Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht.

Ja dat kan. Indien je dit wilt kan je dit het best telefonisch doorgeven via 085 - 902 00 22. Wij zullen dan een offerte op maat maken met de daarbijkomende kosten voor de afleveradressen. Het eerste afleveradres is gratis, voor elk extra afleveradres wordt er € 10,- excl. BTW in rekening gebracht.

Ja dat kan. GLS levert ook voor 12:00 met de Express zending. Indien je dit wilt kan je dit het best telefonisch doorgeven via 085 - 902 00 22. Wij zullen dan een offerte op maat maken met de daarbijkomende kosten voor de Express zending.

Ja dat kan. GLS kan ook op zaterdag leveren met de Zaterdag service. Indien je dit wilt kan je dit het best telefonisch doorgeven via 085 - 902 00 22. Wij zullen dan een offerte op maat maken met de daarbijkomende kosten voor de Zaterdag zending.

Ja dat kan. Als je in het bestelproces aangeeft de bestelling te willen ophalen (of iemand anders), dan zetten wij de bestelling klaar om afgehaald te worden.

Ophaaladres Groenprint Aristotelesstraat 20 3076 BD Rotterdam Nederland

Openingstijden Maandag t/m vrijdag 09:00 - 18:00 Zaterdag en zondag Gesloten

Ja dat kan. Indien je dit wilt kan je dit het best telefonisch doorgeven via 085 - 902 00 22. Wij zullen dan een offerte maken en je deze toesturen. De prijs hangt af van waar de bestelling geleverd moet worden.

Wij leveren ook op de Waddeneilanden. Houd alleen wel rekening met een langere levertijd (vaak 1 werkdag extra) en extra afleverkosten welke achteraf extra worden berekend.

Het is niet mogelijk om met een andere creditcard te betalen behalve MasterCard en VISA. Wij raden je aan om de bestelling dan te betalen via bankoverschrijving.

Laat het ons telefonisch weten via 085 - 902 00 22 als je jouw bestelling wilt annuleren. De creditnota wordt direct, of anders de volgende werkdag, vewerkt en teruggestort. Afhankelijk van je bank kan het 1 á 2 werkdagen duren voordat het geld daadwerkelijk op je bank staat.

Let op: Geef de annulering zo snel mogelijk door. Zo voorkom je kosten als jouw bestelling al in productie is.

De prijzen die wij vermelden op de website zijn exclusief 21% BTW tenzij anders vermeld.

Voor alle producten op de website geldt een BTW tarief van 21% tenzij anders vermeld.

Belgische bedrijven met een geldig BTW-nummer betalen geen BTW. Bij het invullen van de factuurgegevens van jouw bestelling kan je een BTW-nummer invoeren. Bij goedkeuring zullen wij 0% BTW aanhouden.

Bestel je boeken, weekbladen, tijdschriften en andere periodieken die minstens driemaal per jaar verschijnen? Neem dan contact met ons op. Dit valt namelijk onder het 6%-tarief. Zie ook de uitleg van de belastingdienst.

Ja. Op de factuur zie je het totaalbedrag exclusief BTW, het totaalbedrag inclusief BTW en het BTW-bedrag.

Ja dat kan. Voor Belgische bedrijven wordt het BTW-bedrag van 21% naar 0% automatisch verrekend wanneer je jouw bestelling plaatst.

Bestel je vanuit een ander land dan Nederland en België en heb je een geldig BTW-nummer? Neem dan telefonisch contact met ons op via 085 - 902 00 22 zodat we jouw bestelling kunnen aanmaken.

Bij het registreren van een account kan je aangeven dat je de online nieuwsbrief wilt ontvangen. Als je dit uit hebt gezet kan je altijd vanuit jouw account aangeven toch nog de nieuwsbrief te willen ontvangen. Wij versturen maximaal 1 nieuwsbrief per week. Uitschrijven kan op elk tijdstip vanuit jouw account of vanuit onze nieuwsbrief.

De chatfunctie vind je rechts onderaan de pagina. Tijdens de chat zal een ervaren medewerker jouw vragen beantwoorden. Wij doen ons best je zo snel mogelijk te woord te staan.

Ja. Hier kan je de digitale Groenprint brochure (4 MB) downloaden.